Politique d’expédition
Politique d'Expédition et de Traitement des Commandes
La présente politique d'expédition et de traitement des commandes vise à informer nos client(e)s sur les étapes et les délais relatifs à la réception de leurs billets après un achat sur notre plateforme.
Nous nous engageons à garantir la sécurité de vos transactions et la livraison de vos places dans les meilleures conditions.
1. Processus de Validation des Paiements
Pour assurer une sécurité maximale et prévenir toute fraude, chaque paiement effectué sur notre plateforme est soumis à un processus de validation rigoureux.
En complément de nos systèmes de sécurité automatisés, toute transaction fait l'objet d'une vérification humaine approfondie par nos équipes, conformément à nos protocoles internes de traçabilité.
Ce processus de validation est indispensable pour confirmer l'authenticité de la commande et la légitimité du paiement.
2. Traitement des Commandes par nos Systèmes
Une fois la validation humaine effectuée, nos algorithmes et systèmes automatiques prennent le relais pour le traitement des commandes.
Le traitement s'effectue de manière chronologique en fonction de la date de commande.
Cependant, une priorité est accordée aux commandes dont les événements sont les plus proches dans le temps.
Exemple de Traitement Prioritaire :
Si une commande A est passée le 01 mars 10h 00 pour un événement ayant lieu le 01 avril 2026, et qu'une commande B est passée le 01 mars 10h 01 pour un événement ayant lieu le 20 mars 2026, la commande B sera traitée avant la commande A, malgré sa date/heure/minutes d'achat ultérieure.
Cette logique vise à garantir que les client(e)s dont les événements sont imminents reçoivent leurs billets en temps voulu.
Ce mécanisme, combiné à la phase de validation humaine, peut entraîner des délais de traitement variables, particulièrement en période de forte demande ou pour les événements lointains.
3. Méthode d'Envoi des Places
Conformément à notre engagement envers la rapidité et l'efficacité, toutes les places commandées sur notre plateforme sont envoyées exclusivement par voie électronique.
Une fois votre commande validée et traitée, vos billets seront expédiés à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre achat.
Nous vous invitons à vérifier régulièrement votre boîte de réception, y compris vos dossiers de courriers indésirables ou spams, pour vous assurer de la bonne réception de vos billets électroniques.
Ce mode d'envoi dématérialisé garantit une réception sécurisée et instantanée de vos places, éliminant ainsi les délais postaux et les risques de perte physique.
4. Délais de Livraison des Billets
Nous garantissons que vous recevrez vos places largement avant la date prévue de l'événement.
L'objectif de notre politique de traitement est d'assurer que chaque client(e) dispose de ses billets avec une marge de temps confortable pour se préparer à l'événement.
En aucun cas, vous ne risquez une perte de fonds due à un retard de traitement ou d'expédition de notre part.
5. Option de Remboursement
Nous comprenons que notre politique d'expédition, bien que conçue pour la sécurité et l'efficacité, puisse ne pas convenir à toutes les attentes.
Si vous souhaitez annuler votre commande et demander un remboursement, vous pouvez initier cette procédure en cliquant ici.
6. Contact et Support
Pour toute question ou préoccupation supplémentaire concernant le statut de votre commande ou notre politique d'expédition, n'hésitez pas à contacter notre service client ici.
Nous vous remercions de votre confiance et de votre compréhension.